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Titelthema
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Jeder hat die Möglichkeit, etwas
zu verändern
DIE MITARBEITERBEFRAGUNG UND IHRE ERGEBNISSE:
VIER AUSGEWÄHLTE VERBESSERUNGSPROJEKTE AUS DEN KLINKEN
Britta Schröder und
Steffen Luntz (re.) in
einer Besprechung
mit ihremKollegen
Dr. Jacek Hajda.
Eines der Verbesse-
rungsprojekte der
Gefäßchirurgie
befasste sich mit der
optimalen Gestaltung
der Visite. Andreas
Bender (li.) klärt nun
viele Fragen und
Probleme bereits am
frühenMorgen,
bevor die meisten
Ärzte imOP
verschwinden.
„Der Aufwand für alle Diskussionen undMaßnah-
men hat sich gelohnt“
Dr. Steffen P. Luntz, Facharzt für Anästhesiologie, Leiter
des Koordinierungszentrums für Klinische Studien (KKS)
„An der Befragung nahmen 68 Prozent der Mitarbeiter
im Koordinierungszentrum teil, von denen 84 Prozent
das KKS als sehr guten Arbeitsplatz bewerteten. Bei der
Präsentation der Ergebnisse waren sogar wesentlich
mehr Mitarbeiter anwesend, als bei der Umfrage teilge
nommen haben. Positiv bewerteten die Kollegen den
Teamgeist, die Zusammenarbeit zwischen den einzelnen
Funktionsbereichen wurde jedoch als verbesserungs
würdig eingestuft. Innerhalb der Diskussion ergaben sich
hier Schnittstellenprobleme als Ursache. Seitdem ist viel
passiert: Ein Projekt klärt die Verantwortlichkeiten in
den Prozessen, an denenMitarbeiter aus verschiedenen
Bereichen beteiligt sind. Neue Mitarbeiter rotieren im
Rahmen der Einarbeitung durch jede Abteilung. Durch
die Einführung regelmäßiger Treffen haben wir die Kom
munikation im KKS weiter strukturiert und die Ge-
sprächskultur verbessert. Oft reicht es schon aus, wenn
die Leitung entsprechende Hintergrundinformationen
liefert. So lassen sich schnell Situationen entschärfen,
die von Mitarbeitern als ungünstig empfunden werden.
Auf die kommendeMitarbeiterbefragung freuenwir uns –
schließlich hoffen wir, dass sich unsere Maßnahmen
auch in demErgebnis widerspiegeln.“
ten haben, das gab schon mal einen Motivationsschub,
die Probleme auch gemeinsam anpacken zu können. Bei
vielen Punkten mit denen Mitarbeiter unzufrieden sind
– z.B. Dienstplangestaltung oder Stationsorganisation –
geht es auch umWissensvermittlung.Wichtiges Resultat
unseres Workshops ist eine freiwillige Arbeitsgruppe,
die sich damit befasst, wie diemorgendlicheVisite besser
gestaltet werden kann. So lassen sich viele Fragen und
Probleme, die im Laufe des Tages auftauchen, schon bei
derVisite klären. Eine andereGruppe beschäftigt sichmit
Möglichkeiten, den Zusammenhalt im Team zu stärken.
Auch wenn viele Ergebnisse der Mitarbeiterbefragung
nicht wirklich überraschendwaren, hat sie dochwichtige
Veränderungen angestoßen. Die Anliegen derMitarbeiter
werden ernst genommen undman hat die Chance, selbst
etwas zur Verbesserung der Situation beizutragen – auch
dank unserer Pflegedienstleitung in der Chirurgie, die
uns hervorragend unterstützt.“
„DieMitarbeiterbefragung hat Veränderungen
angestoßen“
Andreas Bender, Leitung der Gefäßchirurgie/Station 9 in
der Chirurgischen Klinik
„Die Gefäßchirurgische Abteilung verfügt über 34 Betten
auf drei verschiedenen Stationen. Bei den Ergebnissen
der Befragung war besonders auffällig, dass viele Mitar
beiter – und zwar berufsgruppenübergreifend – denPunkt
‚Alle ziehen an einem Strang‘ negativ bewerteten. Prob
leme ergaben sich nicht nur zwischen Ärzten und Pfle
gedienst, sondern auch innerhalb der einzelnenGruppen.
An einem großen Teamworkshop unter der professionel
lenModeration von Frauke Ehlers nahmen 40 Personen
teil, darunter auch Sekretärinnen, OP-Pf lege und Stu
dy-Nurses unserer Abteilung. Es hat sich schnell gezeigt,
dass die verschiedenen Stationen gleiche Schwierigkei