Unser Bestreben ist es, kontinuierlich auf die aktuellen Bedürfnisse und Anforderungen unserer Patientinnen und Patienten einzugehen. Deshalb bearbeiten wir in der Stabsstelle Medizinisches Qualitäts- und Risikomanagement am Universitätsklinikum Heidelberg Patientenrückmeldungen auch zentral.

Ihr Lob, Ihre Anregungen sowie Ihre Kritik sind uns wichtig. Die bei uns eingehenden Meinungen unserer Patientinnen und Patienten bzw. deren Angehörigen, greifen wir gerne auf und bearbeiten sie im Rahmen eines systematisierten Beschwerdemanagementbearbeitungsprozesses.

In bestimmten Fällen nehmen wir aufgrund der Mitteilungen direkt Kontakt mit den Patientinnen und Patienten, ggf. unter Miteinbeziehung der angesprochenen klinischen Bereiche, auf. So nimmt unser Beschwerdemanagement eine wichtige vermittelnde Funktion zwischen den Beschwerdeführern und den Bereichen in den Kliniken wahr. 

Die vorgetragenen Rückmeldesachverhalte werden analysiert, kategorisiert, recherchiert, dokumentiert, ausgewertet und dem Management regelmäßig zur weiteren Verwendung im Sinne der Qualitätssicherung bzw. -verbesserung zur Verfügung gestellt.

Das Beschwerdemanagement liefert auf diese Weise wichtige Informationen über die Bedürfnisse, unserer Patienten und Patientinnen und zeigt uns auf, welchen Anforderungen, die sich möglicherweise im Umfeld der Patientenbehandlung ergeben wie z.B. die die Servicequalität wir nachgehen müssen.

In den Kliniken, den Ambulanzen und auf den Stationen liegen Rückmeldebogen aus. Den ausgefüllten Rückmeldebogen werfen Sie bitte in eine der hierfür vorgesehenen Rückmeldeboxen ein. Alternativ kann der Rückmeldebogen auch online ausgefüllt werden. Gerne können Sie uns auch eine E-Mail zukommen lassen.

Ihr Team des Beschwerdemanagements 

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