Anregung, Lob, Kritik
Stabsstelle Medizinisches Qualitäts- und Risikomanagement
Unser Bestreben ist es, kontinuierlich auf die aktuellen Bedürfnisse und Anforderungen unserer Patientinnen und Patienten einzugehen. Deshalb bearbeiten wir in der Stabsstelle Medizinisches Qualitäts- und Risikomanagement am Universitätsklinikum Heidelberg Patientenrückmeldungen auch zentral.
Ihr Lob, Ihre Anregungen sowie Ihre Kritik sind uns wichtig. Die bei uns eingehenden Meinungen unserer Patientinnen und Patienten bzw. deren Angehörigen, greifen wir gerne auf und bearbeiten sie im Rahmen eines systematisierten Beschwerdemanagementbearbeitungsprozesses.
In bestimmten Fällen nehmen wir aufgrund der Mitteilungen direkt Kontakt mit den Patientinnen und Patienten, ggf. unter Miteinbeziehung der angesprochenen klinischen Bereiche, auf. So nimmt unser Beschwerdemanagement eine wichtige vermittelnde Funktion zwischen den Beschwerdeführern und den Bereichen in den Kliniken wahr.
Die vorgetragenen Rückmeldesachverhalte werden analysiert, kategorisiert, recherchiert, dokumentiert, ausgewertet und dem Management regelmäßig zur weiteren Verwendung im Sinne der Qualitätssicherung bzw. -verbesserung zur Verfügung gestellt.
Das Beschwerdemanagement liefert auf diese Weise wichtige Informationen über die Bedürfnisse, unserer Patienten und Patientinnen und zeigt uns auf, welchen Anforderungen, die sich möglicherweise im Umfeld der Patientenbehandlung ergeben wie z.B. die die Servicequalität wir nachgehen müssen.
In den Kliniken, den Ambulanzen und auf den Stationen liegen Rückmeldebogen aus. Den ausgefüllten Rückmeldebogen werfen Sie bitte in eine der hierfür vorgesehenen Rückmeldeboxen ein. Alternativ kann der Rückmeldebogen auch online ausgefüllt werden. Gerne können Sie uns auch eine E-Mail zukommen lassen.
Ihr Team des Beschwerdemanagements
Stabsstelle Medizinisches Qualitäts- und Risikomanagement
Gehört zu Vorstand des Universitätsklinikums HeidelbergKontakt
Im Neuenheimer Feld 67269120 Heidelberg
Gebäude 6672
Anfahrt
Patientenfragebogen
Bei der stationären Aufnahme erhalten Sie von den Mitarbeitern der Patientenaufnahme einen entsprechenden Fragebogen. In den Ambulanzen und auf den Stationen liegen die Fragebögen frei zugänglich aus. Den ausgefüllten Fragebogen werfen Sie bitte in eine der hierfür vorgesehenen Rücklaufboxen ein. Alternativ finden Sie auf dem Fragebogen eine Postadresse, an die Sie den ausgefüllten Fragebogen auch zurücksenden können. Sie können den Rückmeldebogen auch direkt hier als pdf-Datei bearbeiten, indem Sie die pdf-Datei ausfüllen, das Dokument als neue pdf-Datei abspeichern und die von Ihnen bearbeitete Datei per E-Mail an uns senden. Die Felder können sie durch Anklicken mit der Maus aktivieren, oder aber Sie benutzen die Tabulatortaste, um von einem Formularelement zum nächsten zu springen. Aktivieren können Sie die Kästchen mit der Leertaste.
Ihre Antworten werden anonymisiert, ausgewertet und anschließend den Mitarbeitern und Führungskräften regelmäßig, auch im Intranet, zur Verfügung gestellt.